クリーニング企業大手が続々導入するコインランドリーの香りでの差別化

1975年の設立以来、約60種類のハンガーや衣類用クリップなどの豊富な自社ブランド製品をクリーニング業界に提供してきたマルソー産業㈱（北九州市門司区）。

その同社が、新たな事業として“香りの提案”をスタート。米国シアトルに本社を持つProlitec（プロリテック）社の芳香サービス「AirQ（エアキュー）」をクリーニング店やコインランドリー等に提案し、多数の導入実績を有する。

関東地方を中心に約160店舗を展開するクリーニング大手の㈱ユーゴー（本社・茨城県小美玉市）も、マルソーからの勧めにより2018年３月にAirQを導入。

同社の基幹ブランドは、お客様参加型の割引キャンペーンなど様々な企画で“日本一楽しいクリーニング店”を目指す『クリーニング専科』であるが、ファッション性と利便性をプラスし、店舗デザインにもこだわった『MIXMAX』ブランドを中心に、今では約30店舗でAirQが稼働。

見た目に加え嗅覚でも訴えることで、記憶に残す店舗のイメージ戦略に役立てている。

ＭＩＸＭＡＸ ＷＨＩＴＥ＆コインランドリーＴＯＯＬＳ千葉末広店。右側がクリーニング、左側がコインランドリー。内部は別々なのでＡｉｒＱも別々に設置しているが、香りは同じ

その１つが『MIXMAX WHITE＆コインランドリーTOOLS千葉末広店』（千葉市中央区）。ここはクリーニングとコインの併設店で、採用したのは明るさやリフレッシュ、清潔感を表現した「フレッシュクリーン」。香りには好みがあるのでお客の反応が気になるが、「『いい香りね、市販されていないの？』と何度か聞かれたことはあるが、マイナスの声はない」と同社の猪俣悠太郎氏。

店内のカラーに合わせ、クリーニングのＡｉｒＱは白

コインランドリーのＡｉｒＱは黒。マルソーでは万一の際、落下しないよう配慮も

さらに、お客自らタグ（洋服の名札）をつけたり、仕上がった品物を保管場所から自分で取り出す『てつだって ！ 卸町店』（茨城県土浦市）など、クリーニング専科の一部でも採用されている。

同店には陳列されている古着の中に気に入ったものがあれば、クリーニング代だけで古着が購入できる『オサガリ専科』を併設。全てクリーニング済みなのだが、「クリーニングはキレイにするところであり、“古着＝汚い”というイメージを持たれないようAirQを活用している」と同社の門井正吾氏。

てつだって！卸町店では、古着も販売。“古着＝汚い”というイメージを持たれないようAirQを活用している

MIXMAXとは狙いが異なるため、こちらでは洗濯したてのリネンの香りのイメージの「フレッシュコットン」をチョイス。店の雰囲気によって香りを選べるのは大きなメリットと言えよう。

一方、2017年の春からAirQを取り入れているのが、『ピュアクリーニング』を運営する㈱ホワイトウイングス（本社・静岡県清水市）。同社ではコインランドリー併設店も多数展開しており、「香りで他店と差別化ができないか」と考えた松浦卓常務がホームセンターでディフューザー（拡散装置）を３台購入して店舗に設置してみたところ、香りが店内に行き渡らないことに加え、毎日水を入れなければならないなど、手間もかかる。

コイン併設のピュアクリーニングを中心にＡｉｒＱの導入が進む

そのために別な方法を探している時、あるペットショップに入ると「ペットショップ特有の臭い」がしなかったそうだ。実はそのペットショップで使用されていたのが、ハンガーを仕入れているマルソーから提案されたAirQだった。ちなみにAirQは高さ3.5ｍまでなら１台で120㎡（35坪）まで対応できる。

今ではコイン併設店を中心に、約30店舗で導入。「自宅でも使ってみたい」とお客から言われることがあるほか、AirQが入っていない店舗のスタッフから「ウチの店にも入れてほしい」との要望も少なくないそうだ。

松浦常務は「いつも利用しているクリーニング店の屋号を覚えているお客様は意外に少ないものだが、接客と香りは記憶に残る。狙い通り、AirQは差別化に役立っている」と高く評価している。

ピュアクリーニングでは座って接客する店を増やしており、「接客」と「香り」で他店との差別化を目指す

なお、今回マルソーのユーザーとして登場した両社の代表は、展示会初日の９月12日に「新しい価値を創造するクリーニング店」としてセミナーで講師を務めることが決まっている。AirQは、業界でも注目されている業者が、いち早く導入したアイテムであり、今後さらにクリーニングやコインの間で広がっていくことが予想される。