コロナ禍のクリーニング・山口順子さんに聞いてみた

マスクの下の口角を上げよう!!

消毒、入店制限、釣銭はどうしてる？

年明け早々、首都圏の1都3県に発出された緊急事態宣言は13日、大阪、兵庫、京都、愛知、岐阜、福岡、栃木を追加し、対象地域は11都府県になった。対象はさらに広がる可能性があり、期限の2月7日に解除できるかも見通せない状況にある。

2021年も“withコロナ”が続くことになったが、それでも事業の歩を止めるわけにはいかない。コロナ禍でもクリーニング店に足を運んでもらえるような取り組みが求められる。

今回は、とくにお客様と接するカウンターにおける「コロナ禍の接客」について、栃木県足利市のユニットショップ・クリーニングのエルザを訪問。日々カウンターに立ち、また全国クリーニング店のスタッフ教育やセミナーで西へ東へ飛び回る山口順子さんに話を聞いた。

コロナ禍向けの接客手法に変えてお客様を迎えるクリーニングのエルザ

感染防止対策により下がったコミュニケーション力を上げるポイントや1客ごとに行う消毒手順などを動画で公開

山口順子さん