余録

若い頃、クレーム処理が楽しかった時期がある。店長という立場だったのでクレーム対処は仕方なかったのだが、対応していると最後にはそのお客と仲良くなって一緒に飲みに行ったりする関係に。自店の常連客にもなっていただけ、これが何より達成感があった。

先日、クレーム処理の専門家のセミナーがあり、まさに同感であった。クレーム対処を楽しんでいる様子に共感を持った。この方、元お笑い芸人で芸の道を目指していた。クリーニング業界でも時々講演されているので、知っている方も多いかもしれない。

先日、異業種の社長から事業転換の相談を受けたが、既存事業の先細りは明白だそうで、あれこれ展開している（ように見えている）ゼンドラの立場からぜひアドバイスしてほしいというもの。（私から見れば）既存事業の枠内でやれることがあるので素直にアドバイスしたが、考え方や切り口は違っていたようだ。

問題に直面したとき誰しも気持ちは沈む。人の問題や売上など事業の壁は最大苦難。一方で問題発生はチャンスと考えれば対処は楽しい♪　読者相談ならいつでも。